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北碚供電:電力服務進企業優化營商環境

發布時間:2019-08-27     來源:國網重慶北碚供電公司     瀏覽量:5次

11月16日,國網重慶北碚供電公司組織高壓用電技術骨干走進轄區各大企業開展客戶服務宣傳活動,并根據企業生產實際提供節能建議、為客戶設備免費“義診”,以進一步提升客戶滿意度,持續優化營商環境。

“這是我們辦理高壓用電業務的相關資料,您可以了解一下!如果您對我們的服務工作有什么意見和建議,也請您告訴我,我們會根據貴企業的實際困難提供更具針對性的服務!”在遠鈴玻璃廠,電力員工向該企業負責人溝通交流。

“電力員工的綜合素質、電力服務的周到貼心,我們深有體會。感謝你們幫我們解決難點、熱點問題,我們也愿意積極配合你們的工作,營造合作共贏的良好局面?!敝貞c兩江新區水土高新技術產業園建設投資有限公司用電經理劉先生對此次服務走訪表示肯定和支持。

為持續優化營商環境,北碚供電公司在高壓用電檢查班抽調技術骨干組成服務隊,分組、分片區主動上門了解各大企業的用電需求、提供節能建議、檢查用電設備、了解用電情況,提升客戶對電力服務的感知和滿意度。在走訪中,電力員工圍繞報裝接電、供電搶修、節能改造等與企業生產息息相關的內容,認真收集客戶意見和建議,實時跟蹤回訪每一項用電業務的進程和服務質量;通過面對面交流拓寬客戶訴求收集渠道、提升服務品質;主動上門為客戶的用電設備“義診”,為客戶解決實際難題;通過深入車間、廠房,采集用電數據,并通過嚴謹的分析為客戶提供節能建議;大力宣傳用電服務舉措,介紹常見用電業務辦理流程,用心搭建與客戶間的“連心橋”,得到轄區客戶的高度評價。(譚定琴)

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