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來賓興賓供電局構筑優質電力服務橋梁

發布時間:2019-08-27     來源:中國電力新聞網     瀏覽量:2次

中國電力新聞網訊 通訊員 程懇 報道 為進一步優化電力服務質量,提升群眾用電服務體驗。南方電網廣西來賓興賓供電局積極推行“片區經理”服務模式,植入精益管理理念,不斷提高創新服務意識,通過本地化、個性化為用戶量身定制服務“套餐”,讓用戶享受到了“一對一”、“一對多”的貼心服務,主動與用戶建立常態化溝通機制,得到用戶真心點贊。

據悉,“片區經理”制是該局推行的一項精益服務方式,根據用戶的需求,開展本地化、個性化的優質服務,在社區、村委設置片區經理公示牌,包括片區經理基本信息、聯系方式。通過在小區、社區、村委張貼公告,讓用戶享受零距離的貼心服務。

在實現居民用電服務質量向前延伸同時,片區經理主動走進社區、村委,負責向用電群眾發放安全用電宣傳手冊、電費電價政策宣傳手冊等,及時主動收集居民用戶的用電訴求和建議。片區經理還對電力用戶實行“管家式”即時服務,提供“貼心服務”和“增值服務”,滿足不同群體的電力服務需求,使用戶享受到更優質、高效、快捷的供電服務。

“設立片區服務經理制進一步優化了精益服務模式,與用戶直接構筑“心連心”的服務橋梁。第一時間服務用戶所需,極大便利了用戶。讓用戶有了更好的用電體驗?!痹摼止╇姺罩行呢撠熑随告傅纴?。

“在村里面消息相對比較閉塞,但自從有了片區經理后,我們的用電基本不怎么需要我們操心了,片區經理就像自己家人一樣,經常上門為我們解決用電問題,還幫助我們了解用電安全知識。供電服務信息也是第一時間知道。非常感謝他們的服務!”一名前來辦理業務的用戶對筆者說道。

構建片區經理服務機制是該局實現精益服務,服務窗口前移的具體實踐,進一步增強了電力企業與用戶的零距離溝通。把服務做到精益求精,完美踐行“以客為尊,和諧共贏”的服務理念,踐行了“萬家燈火,南網情深”的品牌形象。真正把電力優質服務扎根到用戶心里,溫暖人心。

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